Conditions générales de vente

🛡️ Protection des consommateurs : vos droits et démarches en cas de litige

Chez Silhencia, nous nous engageons à offrir une expérience client irréprochable. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, sachez que vous disposez de plusieurs recours légaux pour faire valoir vos droits. Voici les étapes à suivre en toute sérénité.

1. Contactez notre service client

Avant tout, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@silhencia.com. Notre équipe est disponible pour résoudre rapidement toute situation. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

2. Recours amiable

Si le premier contact ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Ce service est gratuit, confidentiel et indépendant. Avant de saisir un médiateur, il est impératif d'avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous. Vous pouvez trouver un médiateur compétent sur le site officiel de l'AFEPAME : https://www.afepame.fr/mediation/.

3. SignalConso : signalement en ligne

Si vous estimez que le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez signaler le problème via la plateforme officielle SignalConso. Ce service est géré par la DGCCRF et permet de signaler des difficultés rencontrées lors d'un achat en ligne.

4. Recours judiciaire

En dernier recours, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Nous vous conseillons de vous faire accompagner par une association de consommateurs agréée, telle que l'UFC-Que Choisir, qui peut vous assister dans vos démarches juridiques.

5. Informations légales

Pour plus de détails sur vos droits en tant que consommateur et les démarches à suivre en cas de litige, vous pouvez consulter les fiches pratiques de la DGCCRF disponibles sur www.economie.gouv.fr/dgccrf.