Politique de remboursement

🛍️ Politique de Remboursement – Silhencia

Dernière mise à jour : [28/05/2025]

Chez Silhencia, nous nous engageons à vous fournir des cheveux 100 % vierges de qualité supérieure. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions particulières s'appliquent en matière de retour et de remboursement.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés ou portés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

👉 Cela signifie que seuls les produits non ouverts, non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état, sont éligibles au retour.

📦 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert, lavé, coloré, manipulé ou porté.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@silhencia.com avant d’effectuer un retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux ou incorrect).

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits utilisés, ouverts ou endommagés.

❌ Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les cheveux en vrac ou personnalisés (ex : bundles, closures ou wigs confectionnées).

  • Les produits en promotion ou en solde.

  • Les articles utilisés ou dont l’emballage a été ouvert.

📧 Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Silhencia – Service Client
📩 contact@silhencia.com
📦 Retours : adresse communiquée par email après demande validée.