Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition – Silhencia
Expéditions en France métropolitaine
Toutes les commandes Silhencia sont expédiées depuis notre siège situé au 350 chemin du Pré Neuf, La Mure d’Isère, 38350 – France.
Nous travaillons exclusivement avec La Poste (Colissimo) et Chronopost, afin de garantir un service fiable, traçable et rapide.
🚚 Délais de traitement des commandes
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Les commandes sont préparées dans un délai de 24h maximun après confirmation du paiement.
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En cas de forte affluence (lancements, promotions, périodes de fêtes), le délai peut être étendu à 5 jours ouvrés maximum.
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Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi en ligne.
📮 Modes de livraison proposés
| Mode | Délai indicatif | Suivi | Signature requise |
|---|---|---|---|
| Colissimo Standard | 48h à 72h | Oui | Oui |
| Chronopost Express | 24h (hors week-end) | Oui | Oui |
Les délais indiqués sont à titre indicatif et fournis par les transporteurs. Silhencia ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (grèves, aléas climatiques, retards logistiques de La Poste ou Chronopost…).
🌍 Expéditions internationales
Les expéditions vers l’étranger ne sont pas encore disponibles via notre site. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez nous contacter à contact@silhencia.com.
🎯 Suivi et réception
Un lien de suivi de colis est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site (ici) ainsi que sur le site de La Poste ou de Chronopost grâce à ce numéro.
Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande. En cas d’erreur de votre part ou de retour pour “adresse incomplète”, les frais de réexpédition seront à votre charge.
❗ Retard ou non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :
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Vérifiez votre numéro de suivi.
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
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Contactez notre service client à contact@silhencia.com en précisant votre numéro de commande.
📦 Colis endommagé ou ouvert
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou vide :
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Prenez des photos immédiatement du colis (extérieur, contenu, étiquette de transport).
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Refusez le colis si possible et signalez-le auprès de votre facteur.
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Contactez-nous dans un délai de 48h maximum après réception à contact@silhencia.com.
✨ En résumé
Chez Silhencia, nous mettons un point d’honneur à garantir une expédition rapide, sécurisée et transparente. Chaque colis est soigneusement préparé pour vous offrir une expérience à la hauteur de la qualité de nos produits.