Politique de remboursement
đïž Politique de Remboursement â Silhencia
DerniĂšre mise Ă jour : [28/05/2025]
Chez Silhencia, nous nous engageons à vous fournir des cheveux 100 % vierges de qualité supérieure. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions particuliÚres s'appliquent en matiÚre de retour et de remboursement.
đ Droit de rĂ©tractation
ConformĂ©ment Ă lâarticle L221-18 du Code de la consommation, vous disposez dâun droit de rĂ©tractation de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande.
Cependant, ce droit ne sâapplique pas aux produits descellĂ©s ou portĂ©s, pour des raisons dâhygiĂšne et de protection de la santĂ©, conformĂ©ment Ă lâarticle L221-28 du Code de la consommation.
đ Cela signifie que seuls les produits non ouverts, non portĂ©s, dans leur emballage dâorigine et en parfait Ă©tat, sont Ă©ligibles au retour.
đŠ Conditions de retour
Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier dâun remboursement :
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Le produit ne doit pas avoir été ouvert, lavé, coloré, manipulé ou porté.
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Le retour doit ĂȘtre effectuĂ© dans les 14 jours suivant la livraison.
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Le client doit nous contacter Ă lâadresse suivante : contact@silhencia.com avant dâeffectuer un retour.
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Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas dâerreur avĂ©rĂ©e de notre part (produit dĂ©fectueux ou incorrect).
đž Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus du remboursement.
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
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Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits utilisés, ouverts ou endommagés.
â Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire lâobjet dâun retour ou dâun remboursement :
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Les cheveux en vrac ou personnalisés (ex : bundles, closures ou wigs confectionnées).
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Les produits en promotion ou en solde.
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Les articles utilisĂ©s ou dont lâemballage a Ă©tĂ© ouvert.
đ§ Contact
Pour toute question relative Ă notre politique de remboursement, veuillez nous contacter Ă :
Silhencia â Service Client
đ© contact@silhencia.com
đŠ Retours : adresse communiquĂ©e par email aprĂšs demande validĂ©e.