Politique de remboursement

đŸ›ïž Politique de Remboursement – Silhencia

DerniĂšre mise Ă  jour : [28/05/2025]

Chez Silhencia, nous nous engageons à vous fournir des cheveux 100 % vierges de qualité supérieure. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions particuliÚres s'appliquent en matiÚre de retour et de remboursement.


🔁 Droit de rĂ©tractation

ConformĂ©ment Ă  l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits descellĂ©s ou portĂ©s, pour des raisons d’hygiĂšne et de protection de la santĂ©, conformĂ©ment Ă  l’article L221-28 du Code de la consommation.

👉 Cela signifie que seuls les produits non ouverts, non portĂ©s, dans leur emballage d’origine et en parfait Ă©tat, sont Ă©ligibles au retour.


📩 Conditions de retour

Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’un remboursement :

  • Le produit ne doit pas avoir Ă©tĂ© ouvert, lavĂ©, colorĂ©, manipulĂ© ou portĂ©.

  • Le retour doit ĂȘtre effectuĂ© dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Le client doit nous contacter Ă  l’adresse suivante : contact@silhencia.com avant d’effectuer un retour.

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur avĂ©rĂ©e de notre part (produit dĂ©fectueux ou incorrect).


💾 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est acceptĂ©, le remboursement sera effectuĂ© via le mode de paiement initial sous 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s.

  • Aucun remboursement ne sera effectuĂ© pour des produits utilisĂ©s, ouverts ou endommagĂ©s.


❌ Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les cheveux en vrac ou personnalisĂ©s (ex : bundles, closures ou wigs confectionnĂ©es).

  • Les produits en promotion ou en solde.

  • Les articles utilisĂ©s ou dont l’emballage a Ă©tĂ© ouvert.


📧 Contact

Pour toute question relative Ă  notre politique de remboursement, veuillez nous contacter Ă  :

Silhencia – Service Client
đŸ“© contact@silhencia.com
📩 Retours : adresse communiquĂ©e par email aprĂšs demande validĂ©e.